(電子商務(wù)研究中心訊)
導(dǎo)語：美國沃頓商學(xué)院旗下電子雜志《沃頓知識在線》上周刊登題為《安息：數(shù)字時代的身后事》(Rest in Peace: Planning for Your Demise, Digitally)的評論文章稱，數(shù)字時代雖然給人們帶來了各種便利，但由于人們通過網(wǎng)絡(luò)渠道存儲了大量個人數(shù)據(jù)，一旦用戶身故，這些數(shù)據(jù)的所有權(quán)和繼承權(quán)就會帶來很多麻煩，如何處理這些資產(chǎn)不僅有可能困擾用戶，同時也是企業(yè)需要考慮的問題，但這其中同樣有可能蘊(yùn)含新的商業(yè)機(jī)會。
以下為文章全文：
沃頓名譽(yù)退休金融教授杰克·古藤泰格(Jack Guttentag)并不是一個不正常的人，但他卻經(jīng)常會認(rèn)真思考一個問題：當(dāng)他去世后，他在個人和專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字資產(chǎn)將會何去何從?90高齡的古藤泰格經(jīng)營著一家名叫The Mortgage Professor的網(wǎng)絡(luò)公司，專門針對家庭貸款問題提供建議。
“我短期內(nèi)還不想死——我制定了5年的商業(yè)計劃——但我對待這件事情時，必須表現(xiàn)得像是時日不多一樣。”古藤泰格說，“這并不容易。”
古藤泰格已經(jīng)給妻子寫好了一份書面文件，指導(dǎo)她如何與兩位合伙人和律師商議后，將網(wǎng)站賣掉。近幾年來，他收到過很多收購要約，但古藤泰格卻從來都不想放棄這份事業(yè)，也不想給別人打工。(他預(yù)計這家有著多個注冊商標(biāo)和域名的公司，將會隨著時間的推移不斷增值。)
古藤泰格的辦公桌上擺著一個厚厚的文件夾，里面有一大摞文件，密密麻麻地列出了各個網(wǎng)站上的ID、PIN碼和密碼。他還將多年來拍攝的幾乎所有照片都做了數(shù)字化處理，不僅保存在他的電腦上，還在云計算服務(wù)Dropbox上保留了副本。但其中并未包含其他家庭成員給他的家庭照片。“我兒子拍了一些，還為我的90歲生日聚會制作了一份幻燈片，但多數(shù)仍在我辦公室的盒子里放著，這讓我很內(nèi)疚。”古藤泰格指出。
在當(dāng)今時代，幾乎所有人都在逐漸增加上網(wǎng)時間，從而創(chuàng)造了一份壽命超過其本人的數(shù)據(jù)遺產(chǎn)，這也不可避免地給身后事帶來了新的挑戰(zhàn)。不光是古藤泰格這樣的消費(fèi)者希望在生前整理好自己的虛擬資產(chǎn)，財產(chǎn)律師們也在研究數(shù)字所有權(quán)的構(gòu)成狀況，科技公司同樣在提供新的服務(wù)來處理數(shù)字時代的身后事，社交網(wǎng)絡(luò)公司則紛紛構(gòu)建各種平臺來幫助人們吊唁死者。
“標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)化，”沃頓法律研究和商業(yè)倫理教授安德里亞·麥特維辛(Andrea Matwyshyn)說，“今后幾年將會形成一個反饋回路：消費(fèi)者的技能將會增加，企業(yè)也將簡化模式，而法律行業(yè)同樣會形成規(guī)范化的財產(chǎn)規(guī)劃。”
數(shù)字時代的身后事根據(jù)市場研究公司eMarketer的報告，美國成年人去年每天的上網(wǎng)時間大約為5小時，2012年為4小時31分，2011年為3小時50 分。社交媒體網(wǎng)站在其中占據(jù)了很大比例：市場研究公司Ipsos Open Thinking Exchange的數(shù)據(jù)顯示，18至64歲的美國社交網(wǎng)絡(luò)用戶表示，他們每天使用社交網(wǎng)絡(luò)的時間為3.2小時。皮尤研究中心的報告顯示，將近四分之三的美國成年網(wǎng)民使用社交網(wǎng)站，其中42%的成年人目前使用多個社交網(wǎng)站。
“我們已經(jīng)太過依賴數(shù)字通訊和社交媒體了。”麥特維辛指出，“對很多人來說，他們的數(shù)字身份與物理身份旗鼓相當(dāng)，有些時候甚至更加重要。”
然而，卻很少有人對自己去世后如何處理這些數(shù)字身份或網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)作出安排。2012年，美國聯(lián)邦政府在個人金融推薦列表中增加了“社交媒體意愿” 一欄。政府建議人們制定一個網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)執(zhí)行人，負(fù)責(zé)幫助用戶關(guān)閉電子郵箱、博客和其他網(wǎng)絡(luò)賬號。此人還將執(zhí)行死者對社交媒體資料的處置意愿：既可以完全關(guān)閉，也可以繼續(xù)保留，以供親友回憶。
多數(shù)科技和社交媒體公司都針對用戶身故后如何處理他們發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，制定了相應(yīng)的政策。畢竟，我們的數(shù)字資產(chǎn)——我們發(fā)布的照片、我們起草的郵件和我們發(fā)出的狀態(tài)更新——本來就不僅僅屬于我們自己。這些內(nèi)容至少在一定程度上屬于Twitter和雅虎等負(fù)責(zé)存儲這些信息的公司。
“企業(yè)的角色很微妙。”麥特維辛說，“一方面，由于他們要處理數(shù)量龐大的獨(dú)特請求，會消耗大量的時間和金錢，所以資源會受到局限。另一方面，當(dāng)用戶離世后，滿足他們家人的需求是符合道義的事情。況且，這類業(yè)務(wù)也蘊(yùn)含著機(jī)遇，可以以此提升自己的聲譽(yù)。”
例如，谷歌從去年開始就推出了不活躍賬戶管理器功能，允許用戶自行決定其身故后如何處置他們的賬戶。與此同時，一旦可以提交死亡證明的副本，Twitter便會應(yīng)財產(chǎn)執(zhí)行人或直系親屬的要求關(guān)閉相應(yīng)的賬號。Facebook也會應(yīng)資產(chǎn)執(zhí)行人的要求刪除賬號，或者繼續(xù)保留，以供親友紀(jì)念死者，甚至允許他們繼續(xù)在上面發(fā)布評論、照片和鏈接。雅虎旗下的Flickr采用了母公司的服務(wù)條款：一旦用戶身故，其賬號及賬號中的內(nèi)容都將作廢。谷歌旗下的YouTube則遵守谷歌的規(guī)定。Facebook旗下的Instagram表示：“一旦Instagram用戶死亡，請與我們?nèi)〉寐?lián)系。”
例如，用戶可能在其過世的叔叔的頁面上回憶他的生日?；蛘?，還有人會在朋友周年祭之際“訪問”好友頁面。“以往，我們會圍著墓地紀(jì)念死者，但現(xiàn)在，我們可以在社交媒體上使用新的溝通方式。”沃頓市場營銷教授大衛(wèi)·貝爾(David Bell)說。
“無論是人與人之間，還是文化與文化之間，喪事都有很大差異。”貝爾指出，“但我們希望看到禮貌得體的新風(fēng)俗，并且希望能夠涌現(xiàn)出不同的平臺和工具來供人們寄托哀思。家人應(yīng)該可以永久保留這些東西。”
但在線紀(jì)念同樣是一件很微妙的事情。誰負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)這些資料?誰可以獲得訪問權(quán)?誰有權(quán)決定應(yīng)該包含哪些內(nèi)容?這決定涉及哪些因素?加州大學(xué)歐文分校信息學(xué)博士候選人杰得·布魯貝克(Jed Brubaker)的研究方向是數(shù)字身份、社交媒體和以人為中心的計算，他對數(shù)字遺產(chǎn)的相關(guān)問題很感興趣。“在談到Tumblr、Twitter、 Facebook、Instagram和其他擁有大量用戶的準(zhǔn)公共社交媒體時，所有權(quán)問題仍未得到解決。”他指出，“我們的虛擬物品是否始終被視為‘資產(chǎn)’?”
倘若不是資產(chǎn)，那究竟是什么?“是通訊。”他說，“他們在Facebook或Twitter中討論了內(nèi)容。原本短暫的通訊現(xiàn)在卻可以保留下來。它可以被記錄下來，留下數(shù)字痕跡。”數(shù)字遺產(chǎn)商業(yè)化包括Facebook時間軸或數(shù)碼照片在內(nèi)，我們絕大多數(shù)的數(shù)字資產(chǎn)除了情感因素外，并沒有太大價值。但德克薩斯科技大學(xué)法學(xué)院教授蓋瑞·拜耳(Gerry W. Beyer)認(rèn)為，即便如此，仍然需要對其展開細(xì)致的資產(chǎn)規(guī)劃。他表示，以前，人們會繼承各種手稿、回憶錄、相冊和發(fā)霉的文件及簡報。“但現(xiàn)在，很多人都不再擁有這些可以傳承的物理資產(chǎn)，所以這些東西將會消失。”
當(dāng)然，還有很多方法可以把這些數(shù)字資產(chǎn)變成實(shí)體物品。例如，你可以下載電子郵件，然后保存在電腦磁盤中，或者存儲到光盤或優(yōu)盤里。你甚至可以把它們打印出來。但有多少人會這么做?每當(dāng)拜耳出席會議時，他都會問聽眾：“有多少人沒有把有價值的照片打印出來?”幾乎所有人都會舉起手來。“如果你不這么做，你深愛著的人或許就會失去訪問權(quán)……如果你在意數(shù)字資產(chǎn)在你死后的狀況，包括你的照片、你的家庭錄像和你的電子郵件，你就必須早做計劃。”當(dāng)然，某些數(shù)字資產(chǎn)無論是在現(xiàn)在還是未來，都擁有巨大的經(jīng)濟(jì)價值，例如域名或能夠創(chuàng)造收入的博客。
《魔獸世界》和《第二人生》等網(wǎng)絡(luò)游戲中的賬號或虛擬道具同樣擁有可以量化的價值。但數(shù)字資產(chǎn)也各有不同，例如，個人的iTunes音樂庫和Kindle書庫也都屬于數(shù)字資產(chǎn)。如果你擁有大量的數(shù)字圖書，那么轉(zhuǎn)移使用權(quán)就會受到限制，而且會被密切監(jiān)控。“從技術(shù)上講，你并不擁有這些內(nèi)容，”貝爾說，“你擁有使用權(quán)，而這種使用權(quán)會隨著你的去世而消失。但如果這些歸一個信托所有，你的受益人或許可以繼續(xù)使用它們。”
飛行里程數(shù)和酒店積分雖然也屬于數(shù)字資產(chǎn)的一部分，但卻面臨著一些棘手的問題。麥特維辛表示，這些資產(chǎn)受制于用戶與企業(yè)簽訂的合同。多數(shù)合同都明確規(guī)定了里程數(shù)和點(diǎn)數(shù)歸用戶個人所有，除非得到公司特批，否則不能與他人共享。“航空公司或酒店有可能會滿足遺產(chǎn)轉(zhuǎn)移的要求，但他們也有權(quán)拒絕，他們可以說：‘我們對您失去親人的遭遇深表同情，但這些點(diǎn)數(shù)已經(jīng)無效。’”她指出。
越來越多的公司在尋找各種方式，利用這種數(shù)字遺產(chǎn)賺取收入。雖然多數(shù)數(shù)字內(nèi)容都只是寄托了情感因素，但并不意味著它們沒有經(jīng)濟(jì)價值。“恰恰相反。”沃頓市場營銷教授皮納·伊爾迪里姆(Pinar Yildirim)說，“比如，你今天上傳了一張照片，等到100年后，你已經(jīng)去世很長時間，你的曾曾孫希望要得到這些照片。那時，任何企業(yè)或許都希望收回存儲這些數(shù)字內(nèi)容所支付的成本。”
包括E-Z Safe、Estate++和SecureSafe在內(nèi)的一些公司，都扮演了數(shù)字內(nèi)容倉庫的角色。他們提供了虛擬保險柜業(yè)務(wù)，幫助用戶保存用戶名和密碼。一旦用戶身故，這些信息就將轉(zhuǎn)交給指定的繼承人。
“在一個深愛的人去世后，通常情況下，家人或朋友會想要獲得他們的數(shù)字資料，包括他們的社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件，或者，他們只是想要為某些網(wǎng)絡(luò)賬號支付費(fèi)用。”德克薩斯科技大學(xué)的拜耳說，“但如果沒有規(guī)劃，企業(yè)可能需要數(shù)周、數(shù)月、甚至數(shù)年才能授予這種權(quán)限。”
其他公司也在努力幫助用戶獲取身故親友的數(shù)字資產(chǎn)。例如，Webase公司就可以幫助人們在Snapfish或Shutterfly等網(wǎng)站上找到紀(jì)念照片、已經(jīng)獲得的航空里程數(shù)和酒店點(diǎn)數(shù)、Facebook和LinkedIn等社交網(wǎng)絡(luò)上的個人互動，以及亞馬遜、PayPal、Netflix或eBay中的個人賬號。“他們本質(zhì)上是搜索公司，目的是搜索互聯(lián)網(wǎng)上符合要求的內(nèi)容。”拜耳指出。
美國身份盜竊和隱私專家約翰·希利奧(John Sileo)表示，還有一些企業(yè)則專門幫助家人獲取已故親人的電腦或賬號訪問權(quán)限。“例如，你的配偶或父母去世了，你需要進(jìn)入他或她的賬號，但提供服務(wù)的企業(yè)不允許你這么做，因?yàn)槟銢]有被列入該賬號，或者你沒有委托書。這時，你便可以向所謂的‘文明黑客’求助，他們可以潛入你擁有合法權(quán)利的賬號。”希利奧說，“有些人可以通過在幕后從事這些事情賺到很多錢。”
但這恰恰是鮐背之年的古藤泰格希望避免的情況。正因如此，他才提前準(zhǔn)備起自己的在數(shù)字時代的身后事。“我不想等到自己死后，還要讓妻子和孩子去處理一堆亂七八糟的事情。”他說，“如果我明天就不在了，這份保證無法完全實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槲疫€沒有處理完。但2014年應(yīng)該就可以了。”(來源：新浪科技 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
